Šta učiniti kada donosilac odluke kaže ne

Prvo pažljivo pročitajte odgovor

„Ne“ je rijetko tako konačno kao što zvuči. Prije nego što reagujete, polako pročitajte odgovor i utvrdite kakvo je to zapravo ne, jer svako vodi ka drugačijem sljedećem koraku.

• „Ne, zbog X.“ Obrazloženo ne vam tačno pokazuje koji prigovor trebate prevazići: trošak, zakonska ograničenja, nedostatak dokaza, tajming. Taj razlog je vaša mapa puta.
• „Ne sada.“ Odgađanje nije odbijanje. To često znači da je pitanje i dalje otvoreno, ali da čeka budžetski ciklus, reviziju ili izbore.
• „To nije moja odluka.“ Možda ste jednostavno došli do pogrešne osobe. Pravi donosilac odluke je negdje drugdje.
• Šutnja. Nikakav odgovor je najčešći ishod i najmanje značajan. To obično signalizira opterećenost poslom ili nadu da ćete odustati, a ne promišljeno odbijanje.

Odgovorite brzo i uljudno, čak i na razočaravajući odgovor. Zahvalite im na odgovoru, postavite svako razjašnjavajuće pitanje koje pismo otvara i ostavite vrata otvorena. Smiren, profesionalan odgovor čuva odnos koji vam kasnije može zatrebati.

Obratite se nekome s više ovlasti

Ako osoba koja je rekla ne nema konačnu riječ ili odgovara nekome ko je ima, vaša kampanja nije završena. Samo je treba podići na viši nivo.

• Idite uz hijerarhiju. Rukovodilac odjela odgovara direktoru; službenik u vijeću odgovara izabranim vijećnicima; direktor škole odgovara školskom odboru. Isti dobro potkrijepljeni slučaj iznesite na viši nivo.
• Koristite izabrane predstavnike. Vijećnik, poslanik ili drugi izabrani zvaničnik može formalno pokrenuti vaše pitanje, postaviti pitanje javno ili zatražiti odgovor u vaše ime.
• Pojačajte javnu vidljivost. Odbijanje je samo po sebi vijest. Medijska pažnja, javni sastanak ili val poruka donositelju odluke povećava cijenu izgovaranja ne i može ponovo otvoriti zatvorena vrata.

Sačuvajte trag ranijeg kontakta. Mogućnost da pokažete „pitali smo, odbijeni smo, evo odgovora“ čini daljnje obraćanje uvjerljivim i teže ga je odbaciti kao novu žalbu. Pogledajte kako doći do donosilaca odluka za korake kontakta i dostave.

Preoblikujte zahtjev, ne cilj

Ponekad je cilj ispravan, ali je zahtjev bio prevelik, previše neodređen ili previše lako odbaciv. Preoblikovanje zadržava cilj, ali mijenja put do njega.

• Smanjite prvi korak. Ako je „izgradnja novog prijelaza“ odbijena zbog troškova, tražite umjesto toga procjenu sigurnosti, privremenu mjeru ili obavezu da se pitanje preispita naredne budžetske godine. Malo da stvara zamah i obavezu.
• Odgovorite na navedeni prigovor. Ako su rekli da nema dokaza o interesu, vaš sve veći broj potpisa, komentari podrške i svi lokalni podaci upravo su takav dokaz. Ponovo podnesite zahtjev s tim u prvom planu.
• Promijenite ko traži. Isti zahtjev ima veću težinu kada dolazi od koalicije lokalnih grupa nego od jednog organizatora. Izgradnja koalicije može pretvoriti ne u razgovor.

Budite iskreni prema podržavateljima kada mijenjate zahtjev. Objasnite da birate pametniji put do istog cilja, a ne da odustajete od njega.

Zadržite podršku svojih pristalica

Najbrži način da izgubite kampanju nakon neuspjeha jeste da utihnete. Ljudi koji su potpisali jer im je stalo žele znati šta se dogodilo i šta slijedi dalje. Šutnja se doživljava kao poraz; iskreno ažuriranje drži ih spremnima da ponovo djeluju.

Objavite ažuriranje koje radi tri stvari: jasno im kaže kakav je odgovor bio, objasni šta on znači i daje im jedan konkretan sljedeći korak. Jasan poziv, ponovno dijeljenje kampanje, slanje vlastite poruke sljedećem donosiocu odluke ili dolazak na događaj pretvaraju razočaranje u novu energiju.

Ovo je također trenutak da produbite odnos, a ne samo da brojite potpise. Pristalice koje ostanu nakon ne su vaši najposvećeniji ljudi. Pozovite ih da urade više od potpisivanja: da pomognu, da se oglase lokalno, da dovedu druge. Kampanja koja zadržava ljude angažovanima i nakon neuspjeha daleko je jača od one koja je samo prikupila imena. Pogledajte kako pisati ažuriranja peticije.

Kada nastaviti dalje, a kada krenuti ispočetka

Upornost donosi pobjedu u mnogim kampanjama, ali nije svaku borbu vrijedno nastavljati u istom obliku. Iskreno procijenite gdje se nalazite.

• Nastavite kada odluka još nije konačna, kada imate viši cilj koji još niste pokušali, kada podrška i dalje raste ili kada je pred vama važan datum (glasanje, izbori, budžet).
• Pokrenite novu kampanju kada je prvobitna odluka zaista zatvorena, kada preoblikovani zahtjev traži novi početak ili kada se politički trenutak promijenio pa ga nova peticija može uhvatiti.
• Objavite ishod, kako god da je završilo. Čak i ako stanete, zatvorite krug s podržavateljima. Recite im šta je postignuto, šta je naučeno i da su njihova imena bila važna. Ljudi s kojima se dobro ophodite na kraju jedne kampanje upravo su oni koji će se pridružiti vašoj sljedećoj.

Jedna peticija rijetko sama mijenja odluku, a jedno ne rijetko samo po sebi zatvara jedno pitanje. Uticaj se gradi postepeno. Mnoge kampanje koje su na kraju pobijedile prvo su barem jednom bile odbijene.